理解全面质量管理:国际和印度服务业(文献综述)
Namish梅塔1＊Verma,普拉卡什2和尼赛斯3.
1印度博帕尔特鲁巴工程学院。
2JEC，印度贾巴尔普尔。
3.IIFT，印度新德里。
http://dx.doi.org/10.12944/CWE.4.2.04
随着变化步伐的加快，组织正在努力交付比他们已知的竞争对手更好的产品和服务。这对它们的生存和可持续性至关重要。在这个快速变化、收购和合并、快速产品变化、不断增加的客户需求、全球压力、信息技术的时代，组织需要持续测量和监控交付给最终客户的质量。客户不断变化的需求进一步使组织工作变得复杂。然而，制造业的未来趋势是可以预测的，但对于服务业来说，由于易腐性、异质性和无形性等因素，它变得很难预测。在这种情况下，全面质量管理变得很重要。全面质量管理不仅有助于应对外部压力(客户、供应商和经销商等)，也有助于应对组织内部压力(内部员工)。
此外，今天的经济由服务业主导;通常，印度GDP中服务业占比高于制造业(www.indianbusiness.nic.in)。这一部门的加速增长主要是由于自由化和私有化的压力。例如，教育、快餐、零售、电信、交通和银行业在过去十年中都显示出更高的增长速度
文献综述强调，对印度服务业的研究非常少。在印度的发展中经济体中，服务业占印度GDP的很大一部分，管理不能碰运气;相反，有必要对其进行系统管理。从这个角度看，本论文就显得很重要了。
进一步，本文提出在印度服务业的背景下研究全面质量管理的驱动因素。本文试图强调印度服务业的挑战和机遇。这篇论文将有助于研究人员和实践者提出发展方向，也将有助于识别薄弱领域和改进方法。
全面质量管理;服务;研究议程
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《全面质量管理在国际和印度服务业中的应用》(文献综述)。Curr World environment 2009;4(2):285-292 DOI:http://dx.doi.org/10.12944/CWE.4.2.04
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《全面质量管理在国际和印度服务业中的应用》(文献综述)。环境科学学报2009;4(2):285-292。可以从://www.a-i-l-s-a.com/?p=961
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