当前世界环境

介绍

旅游业在国际上是一个迅速发展的行业，对促进经济发展和创造就业机会作出了贡献。它是世界上最著名的服务行业之一。^1.旅游业对全球全国总产量（GNP）有贡献。世界旅游组织^2.（世贸组织）预测，在未来二十年中，旅游部门将平均扩大4.1％，超过2010年共计10亿国际旅行者，到2020年，达到了16亿美元。尽管如此，就像其他一样发展形式，旅游也会导致社会错位，文化遗产丧失，经济依赖和生态退化等问题。

事实上，旅游业的发展迅速增长，特别是在世界上像马来西亚这样的发展中国家。该部门已被选为全国发展该国全球竞争力的第二发动机。马来西亚是一个东南亚国家，分为两世地区，称为东部和西部马来西亚（也称为半岛马来西亚）。马来西亚是全球旅游中有些最新的竞争对手，与在包括马来西亚，新加坡，泰国，印度尼西亚，菲律宾，文莱（菲律宾）的十名成员国组成的东南亚国家（东盟）中的其他同行相比，与其他成员国组成的其他同行相比。柬埔寨，缅甸，老挝和越南等许多人。

马来西亚旅游业发展史上由私人企业家和多国基金公司进行，直到1980年。目前所有这些都可以被视为混合祝福，但他们为马来西亚等国家提供了大量机会利用。基于联合国世界旅游组织（UNWTO）旅游到2030年的学习，预计旅游抵达每年平均增长3.3％，预计2030年将达到18亿日。马来西亚记录了2503万个旅游抵达，产生收入的投资收入2013年60.6亿。这行业积极影响马来西亚经济，因为它增加了外汇收入和就业机会。^3.

此外，由于其作为历史城市的地位，旅游业是主要的产业为Melaka经济贡献。自2008年7月7日起，它已被教科文组织作为世界遗产遗产.Melaka在自己的旅游目的地中也占有平。在世界上，它在45个旅行目的地中排名第28。从1999年到2012年，总共8520万游客访问了马六甲，平均增长了近20％的年度。最近，75.7％的游客访问Melaka是国内游客，其余24.3％由外国游客组成。

历史名城马六甲的发展受州政府可持续旅游政策的制约，升级“马六甲国际机场”使马六甲在全球地图上占据突出位置，预计前往马六甲休闲、商务和医疗的外国人将稳步增长。有一条沿海公路连接迪克森港和马六甲，艾尔-凯罗双车道也进行了改进。此外，2012年州政府预算提出了四个基础设施项目。这些项目负责制定总体政策、计划和指南，以促进马六甲的可持续旅游业，包括《2001年城乡规划法》（第172号法案）、1988年第6号马六甲法律等。

然而，由于可持续发展的旅游业，传统文化和社区身份等历史结构的真实性没有得到适当的尊重。这些发展大多具有国际或现代风格，在某些情况下对遗产保护具有侵入性。因此，这将是适当的研究，特别是在马六甲的旅游设施的发展，这是丰富的历史和自然美景。由于官僚主义等各种困难，历史街区对地方自治团体、民间团体和地方社区来说都是巨大的挑战。本文的目的是讨论历史城市马六甲的公共和私人利益相关者实施的政策，以确保未来城市旅游业的发展。

旅游业在外汇收入、就业和基础设施的先决条件以及促进区域经济发展方面对许多发展中国家的发展进程作出了重大贡献。^4,5然而，尽管旅游业被视为未来的行业，但它在这个新世纪面临了几个挑战，例如环境退化，这为旅游业发展创造了一个障碍。

据,^6.“any group or individual who is affected by the achievement of an organization’s objectives known as stakeholders” and the organization’s stakeholders include owners, customers, competitors, employees, suppliers, governments, local community organizations, special interest groups, environmentalists, media, unions, trade associations, financial community and political groups.

旅游业发展的主要利益相关者之一是公共部门。然而^7.提到，从经济的角度来看，如果旅游业由公共部门主导，那么它就不太可能以最有利的速度发展。因此，私营部门也应在管理旅游业方面发挥重要作用，以实现旅游业促进发展的目标。

Many European private sectors have used the opportunity to set up a successful tourism destination by improving town centres by creating pedestrian precincts, establishing park and ride facilities to, developing the city’s marketing around a characteristic theme such as cultural or historical attractions and increasing the attractiveness of the built environment.^8、9

虽然有些人会争辩说，住宿，购物，公园和餐馆等中学元素是一些游客访问位置的主要部队，^8,10其他人不同意，并声称休闲产品中包含次要元素的部分并不是前往城市旅游的主要动机。然而，住宿、购物、餐馆和其他许多因素都会对是否来到一个城市产生重大影响。

它一直¹¹调查表明，公众参与可持续旅游规划和管理至关重要，因为当发展和规划不符合当地的愿望和能力时，抵制和敌意会增加商业成本。

旅游发展公司(TDC)计划和协调国家和国际层面的活动，并就应采取的措施和政策向马来西亚政府提出建议。¹²从马来西亚第六个计划的计划¹³第十次马来西亚计划，¹⁴旅游部门已被推广为一般促进了该国社会经济增长的重要经济活动。联邦政府设立了专项基金，以进一步支持发展该部门的努力。预算收于5.34亿令吉，占全民预算总额的近0.3％。

Melaka City因其过去的历史而闻名。Melaka位于吉隆坡南部约150公里，是Melaka海峡海峡的历史悠久的城市，在马六甲海峡部门开发了500多年的贸易和文化交流。亚洲和欧洲的影响赋予了特定的多元文化遗产，既具有明显和无形的历史。由于其位置，这是多年来的区域贸易中心，是历史和文化爱好者的自然吸引力。如上所述，¹⁵Melaka起源于15世纪的Malacca Sultanate，然后它通过殖民化，从葡萄牙语（1511-1641）开始，然后是荷兰（1641-1824），然后隶属于英国统治（1824-1957）。在苏丹国时期的Melaka在城市，贸易为导向的社会中。¹⁵然而，没有证据表明那个时代的建筑结构幸存下来，可能是由于使用了半永久性材料。

在荷兰占领期间，富裕的荷兰定居者占领了马六甲河以西的地区，并在著名的甘榜克林(Kampong Kling)地区建立了他们的砖房。¹⁵这是殖民城镇最优秀的一部分，景色很好。Melaka在国家和州内加强了他们的产品，即运输中心的便利，良好的本地餐饮和舒适的住宿。大多数旅游景点都集中在其小市中心，包括Jonker散步，该距离Melaka的传统唐人街展出Peranakan建筑。A Famosa Fort和St. Paul Hill是位于旧城地区的班德拉尔海里尔的旅游景点之一。附近还有许多购物中心，包括马六甲海峡清真寺。

有关Melaka的文学体验越来越多，将旅游作为当地社区发展的可行经济选择。然而，文献中几乎没有证据表明当地社区与旅游开发之间的互动性质¹⁶这是在一个目的地发展一个可行的旅游业的核心要素之一。虽然文献认识到当地社区参与旅游业发展是相当重要的，但对他们的作用仍存在一些争论。

与旅游开发相关的社区问题在1995年的开罗会议上解决了与旅游发展相关联的问题，^7.在马来西亚马拉卡的下列会议上探索了一系列相关问题和接近。¹⁷然而，在决策过程中，当地人却被忽视了。

作为一种发展战略，旅游业通过在当地和国民经济中促进马来西亚的大量收入来取得了重要意义。以前的研究没有高度重视培训旅游指南和当地社区的旅游发展，并与国际游客培养他们的沟通技巧。事实上，这些是目前在游客之间实现高度满意度的常见原因。

材料和方法

这项研究通过2013年3月通过访谈进行了调查;基于一组问卷，涉及135名受访者，包括“马来西亚国立大学”为2012年8月Melaka项目的“马来西亚国立大学”组织的地方，国家和国际访客。Melaka被选为研究领域，因为Melaka如上所述，¹⁸‘most of the tourists choose Melaka as a family holiday destination because there are a lot of national heritage and historical sites in the state and such as the A-Famosa, Stadhuys and traditional shop houses in the city are still protected by maintaining its aesthetic value, for example, Kampung Morten and batik puppet maintains its culture with dance and traditional music to attract tourists.’

游客的满意度与利益攸关方的作用，如公共，私人和地方社区在马六甲的可持续旅游中的可持续旅游业，如平均值和标准差等简单的统计工具衡量。统计分析衡量利益攸关方为Melaka City的可持续旅游服务的现状。本研究结果表明，游客对这三个部门满意。访谈包括几个部分，即政府和私营部门规划，促销，有吸引力的活动，旅行者的选择，旅行者的意见，偏好和受访人口统计。

结果与讨论

该研究涉及135名受访者，包括本地、国际游客和国内游客。本地受访者是来自马六甲的游客，而国家游客是来自马来西亚除马六甲以外的几个城市的游客，国际游客是来自其他国家的游客，如印度尼西亚、文莱、新加坡和许多其他国家。

人口统计数据说明了受访者的背景(表1)。它描绘了马六甲当地、国家和国际游客受访者的百分比。对从实地研究中收集到的数据的讨论分为三类:政府、私营部门和地方社区。该表是根据在马六甲进行的调查表编制的。男性受访者(51.16%)多于女性受访者(48.84%);21 ~ 30岁的年轻游客(40.54%)对旅游景点的热情较高。此外，大部分游客是马来人(58.64%)。在失望中只有17%是外国游客,其他国家的游客,其中大部分来自马六甲约17%,但其他来自雪兰莪州(12.38%),吉隆坡(10.48%)、柔佛巴鲁(8.57%)、Negeri Sembilan(4.22%)、吉兰丹(4.22%),吉打州(3.53%),乌敏岛槟榔(3.4%)、霹雳州(2.86%)、沙巴(2.58%)、Terengganu (2.04%),彭兴(1.49%)、沙捞越(1.22%)、佩利斯(0.68%)和其他地区(7.76%)。大多数受访者的宗教是伊斯兰教(64.9%)。此外，受访者中单身和已婚的比例相同，均为48.16%。

表1:受访者的人口统计资料 点击这里查看表格

大多数受访者都是自雇人士，占近35.24％。然而，每月林吉特马来西亚低于1000林吉特的报告收入的百分比高（42.04％）。此外，根据教育程度，大多数受访者完成了学位或文凭（61.91％）。另一方面，3至4（33.47％）的家庭数量是最高百分比。游客的百分比很高，因为许多人在马六甲住在马拉卡至少有一个晚上，因为他们满意于提供的设施以及他们在马六甲旅行的享受。

公共部门

表2展示了公共部门在马拉卡的旅游开发的作用。政府在规划，促销，开发项目，活动，基础设施，资金，运输和其他许多方面提供了在提供旅游开发方面发挥着重要作用。该研究的结果表明，大多数游客对提供的政府设施感到满意。起初，它被52.38％的受访者观察到更多的游客因其基础设施而满足。事实上，私营部门通过向公共部门提供宝贵的想法来帮助计划旅游开发。由于政府为旅游景点的促销活动，最高的平均值3.91和51.43％的旅行者呈现满意。为了支持这一点，该活动¹⁹2004年2月17日在2005年底之前推出。

然而，只有0.14%的人不满意，即可能是由于种族主义、宗教或安全问题，游客在选择景点的事件时，基础设施设施是受访者提到的足够和满意的水平。虽然针对越来越多的游客进行了几类吸引人的活动，使游客着迷，但其活动由受访者的满意程度决定(48.16%)。另外，47.21%的应答者认为，目前的资金和资金已经足够进行修缮和修复。根据政府目前、短期和长期的旅游发展规划，大部分游客满意(47.07%)。

最后，政府为国内外游客提供多种交通工具，如出租车、公共汽车、人力车等，因此交通便利，在马六甲市内出行也很方便。只有7.07%的游客对公共交通不便感到不满。按平均值和标准差进行的统计计算也显示相同的结果，即达到令人满意的水平。建议公共部门更努力地实施有效的规划，使游客满意度达到最高水平。这将使旅游发展的利益相关者的角色达到最高的满意率，让受访者真正感到安全，有保障，并被提供的设施所吸引。

表2：游客的看法 公共部门的作用 点击这里查看表格

私营部门

表3的数据显示私营机构持份者在不同范畴的角色或服务所占的百分比，以及透过所提供的设施对受访者满意或不满意程度的分析。公共和私营部门都非常意识到必须向游客提供有吸引力的设施，以增加马六甲的地方和国家收入。最高的平均值为3.87,53.47%的受访者表示他们对在酒店或餐厅住宿感到满意，这可以从住宿服务的可用性看出来。因此，马六甲的住宿服务业足以为游客提供所需的舒适。这是对先前研究的断言，顾客的满意度是成功的目的地营销的重要因素。²⁰50.88％的受访者提到了对食物可用性的满意度。各种类型的食品商店随时可供所有类型的游客使用。然而，0.14％在食品服务方面表达极度不满。因此，旅游业发展在马六甲创造了令人满意的就业机会，报道了44.22％，这可能是由于Melaka中不断增长的旅游业。这减少了失业问题，不仅在马六甲，而且在马来西亚一般。即使公共交通服务的价格处于令人满意的水平，一些游客也会面临严重的问题（1.22％）。

政府部门正在通过实施法律不断监测私营部门。16.46%的受访者对游客表示满意。正如政府颁布的环境法所概述的那样，参与旅游业的各种组织都关注环境。根据令人满意的计算结果，平均值和标准偏差值具有相同的结果。尽管他们的持续监控正在提高收入，并在世界范围内创造大量机会，但建议私营部门通过有效规划和推广设施，进一步提高满意度。

表3：游客的感知 论私营部门的作用 点击这里查看表格

当地社区

表4显示社区界别中持份者在不同范畴的角色所占的百分比，以及透过所提供的设施对受访者满意或不满意程度的分析。持份者在社区旅游发展方面的服务亦处于令人满意的水平。当地社区热切地帮助游客，提供他们的个人服务，以推广他们的遗产城市马六甲。在受访者中，最高的平均值为3.87,51.97%的受访者提到当地社区会与到访马六甲的游客分享关于世界遗产地等几个美丽地点的知识和信息，以及其他有关基础设施的设施。此外，以往的文献综述也支持这些观点。现有文献表明，这些政策包括对社区更好的承诺，促进旅游业的发展，并作为游客的东道主，²¹增加接受和接受游客的地方的尊重^5.更大的责任对旅游者的责任。²²

少数少数受访者，即旅游者只有0.41％，对清洁和地方指南有负面意见。为了产生更多的Melaka识别，当地人必须始终确保环境得到适当的维护和清洁。此外，大多数工人/旅游指南都是当地居民。通过游客的感知，原子能机构服务及其与游客的沟通确实处于满意的水平（49.12％）。因此，通过政府的帮助，该项目非常成功，也是在47.76％的地方社区。当地人的反馈和推荐也在持续考虑到城市的旅游业发展。

平均数据结果大于标准差，即结果表明游客的满意度良好。最后，游客和当地居民对所提供服务的总体质量表示满意。然而，需要进一步改进，以达到游客的最高满意度。如上所述，当地居民或社区是现代旅游业的基本要素，因为他们是提供住宿、餐饮、信息、交通设施和服务的中心点。他们当地的自然环境、建筑和机构、人民、文化和历史都构成了游客前来参观的核心要素，无论是城镇、村庄还是城市。每个当地社区都有一个层次的旅游业，另一方面也受到该行业增长和发展的影响。²³当地人民的参与是旅游开发过程中福利的公平分配。

表4:游客感知 关于地方社区的作用 点击这里查看表格

注意：1 =非常不满意;2 =不满意;3 =中性，4 =满意;5 =非常满意

旅游业是世界上盈利的主要来源之一。马来西亚是这一部门的领先国家之一，而Melaka City每年通过旅游赚取大量资金。为实现这一职位，政府不仅建立了当前和长期计划，而且还聘请了私营部门的旅游发展的想法。平均值和标准偏差表明，马六甲的旅游令人鼓舞，它将达到高峰水平。但是，它需要进一步提高和更好的规划。更重要的是，成功的发展项目将在周围社区产生催化过程。通过更多的互动方法，所有这些积极的发展和成果鼓励迄今为止的受访者或游客的最新和现代支持设施，这将导致世界认可和确认。随后，鼓励私营部门和公私伙伴关系倡议的参与可以帮助维护访客，维护基础设施，促进当地，国家和区域或国际旅游的最佳实践奖。但其中一个主要问题是当地社区。政府并没有给当地居民提供更多优先事项。 Moreover, local people have communication problems. They lack knowledge of the English language which is an international language. The local people need language training to achieve sustainable tourism.

建议建立国家现代旅游法律和政策。该公共和私人政策应考虑城镇规划的长期目标，从而导致城镇的整体发展，为不同群体创造利润。需要更多在当地社区的工作来建立新的旅游业和恢复工作。因此，应由政府和国际机构向旅游指南提供所有必要的培训和支持，以使其能够有效地指导国际游客。尽管取得了这些成就，但需要解决几个问题，包括发展可持续旅游，生态旅游，自然旅游，文化旅游，服务旅游等潜在旅游产品的需求，以吸引游客到Melaka。因此，公共和私人利益相关者的作用，社区利益分享机会，吸引外国投资和基于地区的旅游开发，以加强马来西亚的旅游业。最后，未来的研究需要多种方法论方法的组合，例如结构建模（SEM）或多种方法的应用以及结合定量和定性方法的研究工具。

确认

由博士博士博士和人文学院（FSSK），大学凯银山马来西亚（UKM）（UKM）和研究领导授予DPP-2014-105，由东南亚防灾研究所（Seadpri）博士博士博士博士博士博士博士（Seadpri），大学凯银帆大学（UKM）感谢地承认。

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