当前世界环境

介绍

随着以客户为导向和注重减少浪费的精益服务在公用事业组织中出现，诸如可靠性因素的增加、服务寿命的延长、服务供应持续时间的缩短、倾向于雇佣专业承包商等事件，这些企业在单一供应链中的完整性鼓励这些组织使用有效的模式来实施这条供应链，并对持续增长和改进进行监控。供应链运作参考模型(Supply Chain Operational Reference, SCOR)就是其中之一，它有助于基于功能指标的供应链评价，以及供应链系统的实施和推广。因此，供应链背后的理念和理念侧重于按照一个完整的系统规划和组织从制造商到最终消费者的产品或服务，而不是独立活动的管理，本研究评估城市管理服务供应链的性能在德黑兰的一个直辖市部门通过引入组件和指数的供应链运作参考(再保险),然后决定了这个模型的一个主要流程的优先秩序而言,影响系统的改善和推广。我们试图回答以下问题:

• 是德黑兰市的城市管理服务供应链绩效健康状态吗？
• SCOR在德黑兰市城市管理服务供应链中的五个主要过程的优先次序是什么?

因此，我们的假设如下：现有国家与德黑兰市城市管理服务供应链之间存在显着差异。

文学评论

随着供应链管理理念在不同行业的发展，对供应链绩效的评价也逐渐成为关注的焦点。评价组织过程绩效的方法有很多种。最近的评估方法之一是供应链操作参考(SCOR)。这个基于过程的模型由5个主要过程组成:计划、资源、制造、交付和返回。每一个过程都包含增强相关供应链有效性和效率的行动。供应链包括采购材料、成本和费用、运输、生产计划和控制、物流、分销和产品交付的所有行动。供应链管理是一种对供应和网络分配的综合管理方法，如物料管理、服务、信息、现金和时间，目的是在没有任何附加值的情况下减少行动，获得对客户的更大承诺，提高供应链绩效的快速性，流通信息，缩短生产周期，改善生产周期。上述模型包含管理程序的标准描述、标准阶段之间关系的框架、绩效衡量的标准指标、有效管理方法和供应链绩效标准，即利用关键过程指标对供应链绩效进行标准化。在开始修改程序之前，应对现有供应链结构和现有程序有一个清晰的了解，并应形成充分的认识。 In next stages, all operations of the supply chain should be analyzed in full details. All these identifications and evaluations need a powerful means such as Supply Chain Operational Reference (SCOR) (Supply chain operations reference (SCOR) model, Overview version 10.0, Supply chain council (SCC), 2013).. This model, offered by supply chain council i.e. a standard reference for supply chain management, helps corporations enhance the effectiveness of their supply chains and create a process-based attitudes towards SCM. This model was introduced by supply chain council (1996) and its tenth version was also published, which is supported by 1000 corporations. SCOR is an inter-industrial standard for the purpose of establishing effective relationship among supply chain partners and helping directors and managers analyze their supply chains and identify opportunities for improvement in materials, works, and information. SCOR generates upward and downward waves surrounding the supply chain, by defining it as an integrated process of planning, resources, construction, delivery, and return for balancing multiple links within this chain (Supply chain operations reference (SCOR) model, Overview version 10.0, Supply chain council (SCC), 2013)..

该模型包含管理程序的标准描述，标准阶段之间的关系框架，标准指标，用于测量性能，有效管理方法和供应链性能标准。它在水平透视（过程间趋势）和垂直透视（过程层次）之间产生平衡。因此，通过使用共享术语，允许组织在改进链供应的一般性能方面发挥重要作用。Scor是基于业务战略形成供应链的第一种方法。它利用众所周知的方法概念来再造业务流程和综合框架内的性能测量。此外，通过识别每个过程的现有状态，它提出了一种改进的方式，并确定关于在类似公司中性能指标的每个过程的操作目标。Scor是一个参考模型，它为供应链内的有效动作提供了一种框架。它从供应商的供应商开始，与客户的客户结束，涉及4个主要管理行动：规划，资源，建设和交付。换句话说，该模型在供应链的合作伙伴和受益人之间创建了基于标准和共享的基于过程的语言。由于该模型的第五个版本，插入了回报领域以考虑环境问题，这是供应链一般循环中逆向物流的指示。

该模型定义了供应链绩效的各种标准，包括一般指数和详细的运营指数。衡量和解释普通链绩效的基本指标是关键绩效指标（KPI）。由于SCOR的等级性质，这些KPI涉及更多的运营指数。例如，交付性能索引有两个子标准，包括按时交货，定义为按时或更快地提供的订单的百分比（供应链操作参考（SCOR）模型，概述10.0，供应链委员会（SCC），此外，SCOR还包含标准过程的分层结构，以便为从材料和设备提供商提供建模，以实现产品的最终客户。该结构是三个级别的，包括过程的类型，过程分类以及过程的元素。过程的类型是评分范围的范围的指示，这涉及五个一般行动，即计划，资源，建设，交付和返回。这些行动位于不同的运营战略水平范围内，关于建设的政策。关于制定目标的决定建立了运作策略。询问以下问题是关于此机构的问题：

1. 您是为库存选择制造、为订单选择制造、为订单选择工程还是全部选择?
2. 你相信降低成本的建设策略吗?
3. 您是否倾向于在生产空间之外和客户附近形成您的最终配置?

对投资和整个供应链的反应是重要的。此外，运营策略表明如何吸引人们，工厂和商店如何设置，以及如何设计信息系统。

对股票

对于畅销的标准化产品来说，这种策略是最有效的方案。它提高了生产率，降低了制造成本。货物的现货供应表明需求立即出现。

定做

这种策略是在定制产品需求低的情况下最有效的方案。当顾客订购商品时，公司就会采取这种策略。库存中存储的产品范围有限，但具有不同的设施。

配置命令

这是一种混合的建设策略，在到达制造阶段后，如果客户的订单，就进入下一个阶段。这种策略用于最终产品发生重大变化、库存产品的范围倾向于更低、满足客户需求的时间减少的情况下。

工程订购

它与定制策略有相似之处，后者用于处理复杂的商品和服务，并响应客户的特定需求。

每一种过程分类都有自己的程序元素，包括输入、过程、输出、性能指标和信息需求。其中一些要素如下:

规划过程：供需管理和规划：

1. 平衡实施SCOR模式的资源和需求;
2. 管理业务规则，供应链绩效，信息集合，股票，资本，运输和投诉;和
3. 供应链与本组织财务策略的一致性

资源查找过程：运营制造策略管理，包括股票（MTS），使订购（MTO），订购工程（ETO），并配置订购（CTO）：

1. 产品运输、交货、收货、确认及供应商付款确认的时间;
2. 订单工程中供应商资源的识别与选择;
3. 供应商绩效评估;和
4. 管理资产，输入产品，供应网络，进出口，供应商协议

建设过程:实施操作制造战略

1. 制造，检测和确认，包装库存，产品的包装，以及建筑工具和机械的管理;和
2. 运营制造策略和定制工程的最终工程

交货流程:订单、库存、运输、安装的管理

1. 订单的管理;和
2. 运输管理及生产通知的发放;和
3. 监控产品的确认和交付，其安装（如有必要），并发票发票

原材料或最终产品的退货或逆向物流过程:

1. 客户投诉的处理;
2. 保证与被保证人;和
3. 售后服务

SCORE较高层次的组成部分之一是一组性能评价指标，如表1所示。

桌子1：Scor的表现定义 点击此处查看表格

• 准时交货：在给定的时间内完成的订单比例为达到的总量;
• 订单完成前置时间:订单完成所需时间(从采购到交货)占订单总数的比例;
• 填写率：在7天内满足订单总额的派遣比例;
• 完美订单履行:客户完全满意占总调查的比例;
• 供应链响应时间:在需求突然变化的情况下，鼓励供应链整合所需的时间

服务灵活性:由两部分组成:

上限灵活性:分析已收到的投诉，确定%20的潜在投诉，并在收到进一步投诉前满足要求;和

较低的灵活性:每个月符合客户完全满意的城市服务的百分比

• 总供应链管理成本;
• 退货处理成本:因提供虚假服务而产生的成本
• 员工生产力增加值:供应链中员工数量与客户满意度及发生成本的总百分比的比例;
• 供应的库存天数:自有和/或抵押的机器和实际库存与承包商提供服务的机器的比例;
• 现金到现金周期：为承包商支付的成本比例，以供应城市服务，以满足客户作为退回资本;
• 资产回报：作为税务职责的成本比例，并为市政区的家庭进行装修，以满意的客户（供应链运营参考（SCOR）模型，概述10.0版，供应链委员会（SCC），2013）..

研究人口

人口包括德黑兰市第137号城市管理部门的供应链专家。在样本量方面，我们向选定的专家分发了15份问卷，然后用下式估计样本量，在%99的置信水平下，标准差为0.25，距离为0.1。接下来，另外26份问卷被分发给专家。

在任何研究中，收集真实的信息对于完成研究目标是非常重要的。研究人员通过利用图书馆资源和笔记收集有关研究理论原则的信息。同时，通过发放问卷收集假设分析所需的数据，问卷共13个问题。答案项目被放入李克特量表。采用Cronbach’s Alpha法对问卷的信度进行评估。计算的信度为0.86。正如纳纳利所指出的，大于0.7的值是可靠的。因此，问卷是足够可靠的。

德黑兰市政当局第137号城市管理部

德黑兰市政当局作为社会组织的最重要职责是城市单位管理。由于意识到最近商业和社会关系的发展，该组织作出了巨大的努力，以实现主要的管理目标，应用信息技术。毫无疑问，现代城市场所的管理、实施和监测是这方面的有效途径和手段(城管部门手册2013年第137号)。

城管137部门是一个沟通渠道，按照准确、简洁、快速的原则，与公众建立轻松、平等、24小时的沟通，了解人们的需求，并向各自的权威人士通报他们的需求。该部门于2000年以语音信箱的形式成立，并于2005年冬季转变为城市问题管理组织中心。

德黑兰的公民可以在800个关注的情况下向本系提交申请。这些请求的一般概要如下：

1. 城市服务(425个题目;% 54)
2. 交通运输(141个主题;&17.91)
3. 社会文化关注(123个主题;% 15.62)
4. 财务管理问题(53个主题;% 6.73)
5. 城市化与建筑(30个主题;% 3.81)
6. 技术发展问题(15个专题;% 1.92)

137号城市管理部门试图通过制定主要国家决策和涵盖包括市政，电力，水，天然气，电话等的所有公用事业（2013号城市管理部137号手册）的所有公用事业，改为城市管理总部。

分析假设

对第一个假设采用推理指标和Wilcoxon符号秩检验进行分析。This test is performed when one group of the concerned population is selected as sample and then this group is examined in terms of pre- and post- changes of some independent variables.因此，通过使用所收集的数据（从41名受访者收集的13个人的533项信息，在533项信息中，在现有状态和可接受状态之间进行比较。

桌子2：基于Wilcoxon符号秩检验的曲线下面积 点击此处查看表格

在误差率的％95和在正态分布表的基础上，临界值为1.96。随着Z的值没有放置在+1.96和-1.96之间，假设被拒绝。因此，关于％95级置信度，拒绝H0，接受H1。为了不同地说，现有国家与德黑兰市城市管理服务供应链的可接受状态之间存在显着差异。表3显示了供应链的所有定义尺寸。

桌子3：分析的一般结果

桌子4：基于弗里德曼检验的过程排序

结论

问卷调查分析表明，城市管理部门第137号供应链绩效的大多数维度不处于可接受的状态。这些尺寸是可随时的交货，填充率，订单交货时间，完善的订单履行，供应链响应时间，服务灵活性，商品的成本销售，供应链管理成本，增值员工的生产力，逆向物流，逆向物流，时间供应，现金到现金循环时间和资本营业额。因此，该部门的总供应链性能水平并未达到满意的水平。通过加强组织效力和实现组织卓越，可以提高该部门的业绩和质量，因为组织效果显着且与公民满意地相互关联。更高级别的有效性带来了更好的公民满意。

通过进行弗里德曼测试确定概念模型的主要组成部分的优先级。该测试显示了变量的平均等级。变量等级越高，变量越大。

根据重要性和有效性对所考虑的变量进行排名是通过弗里德曼方差检验来完成的。对于卡方表、自由度(4)和%5置信度，临界值为9.478。由于计算值小于表值，所以研究专家对城管137部门的5个流程的看法一致。因此，可以进行排名，H0被接受。根据friedman检验的结果，假设2和假设3被拒绝。鉴于这些人，逆向物流和配送分别是城市管理第137号部门最有效和最小的方面。表4显示了结果。

这一排名表明，逆向物流的表现最为令人满意。因此，这个维度不需要详细的改进计划。相反，应当最大限度地改进交付的规模。

进一步研究的建议

根据Wilcoxon符号秩检验结果和城管13部门供应链不满意的维度，我们提出了组织绩效提升的建议:

1. 确定控制增长和发展的性能指标，准备每月报告，并持有管理审查会议;
2. 定期举行问题解决会议，并根据20至80人的优先次序和规则提出策略;
3. 分类的困难;
4. 涉及公民提供建议;
5. 在提供服务后，通过发放问卷对顾客满意度进行评估;
6. 建立承包商绩效与客户满意的关系;
7. 向其他地区提供城市服务，优化资源，提高效率;
8. 制定用于中和虚假服务成本的策略;
9. 与公民建立强有力的沟通网络;和
10. 为其他地区建立综合知识管理

参考文献

1. 供应链操作参考（SCOR）模型，概述1.0版，供应链委员会（SCC），2013。
2. 137（2013年）的城市管理部门手册。